잡이룸 역량사전

성공취업에 필요한 역량

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사업수행역량 > 고객지향
역량정의
고객의 입장에서 생각하고, 고객니즈에 적절히 대응하여 고객을 만족시키는 능력
상세내용/행동사례

[상세정의]

고객(사내 내부고객 포함)과 시장특성에 대한 깊은 이해를 바탕으로 고객의 기대와 요구사항에 신속하고 적절하게 대응함으로써해 고객의 만족/감동을 이끌어 내는 능력 또는 태도

[행동사례]

*항상 고객에게 최고의 가치를 제공하는 일에 최선을 다한다
*고객과 시장에 대한 깊은 이해를 통해 고객의 요구에 대응한다
*고객의 입장에서 사고하고 고객의 필요와 욕구를 찾아낸다
*고객이 니즈에 신속하고 적절히 대응한다
*자신의 공정(工程)이 (내부)고객의 후공정에 어떠한 영향을 미치는지를 인지한다
*자신의 편리보다 고객의 편익를 위해 프로세스를 개선한다
*고객의 중요성을 알고 존경심을 가지고 배려하고 대우한다

행동사례란?
해당역량을 가진 사람(High Performer)들로부터 일관되게 나타나는 행동사례/ 지표입니다.
*해당역량을 확인하기 위한 인사담당자/면접관의 평가지표이기도 합니다.
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[Case1] 귀하의 대내외 경험·활동(학교생활,아르바이트,인턴등)에서 ....

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