[상세정의]

발생한(또는 예상되는) 문제에 대해 객관적인 자료를 수집하여 핵심원인을 파악하고,

필요한 수단들을 유효·적절히 활용하여 해결하는 능력

[행동사례]

*발생가능한 문제를 사전에 예상한다(대처방안을 세운다/제거한다)
*해당문제와 관련된 자료를 수집한다.
*객관적 자료분석을 통해 문제의 원인을 규명한다
*문제원인을 제거하고 해결하기 위한 다수의 대안을 탐색한다
*문제해결대안 중 가장 효과적인 방안에 대한 합리적 의사결정을 한다
*필요시 관련있는 사람들을 적극적으로 관여시킨다.