[상세정의]

상대방 의견을 적극적,공감적으로 경청하여 논점과 요지를 정확히 이해하고, 자신의 의사를 명확히 전달하여 상대방을 이해시키는 능력

[행동사례]

*상대방의 말을 적극적으로 경청한다
*상대방의 논점과 요지를 정확히 이해한다
*자신과 견해가 다른 상대방의 의견을 존중한다
*상대방의 의견이 타당한 경우, 이를 적극 수용한다
*자신의 의견을 명확하고 설득력 있게 표현,전달한다
*감정이 아닌 이성적 주장을 일관성있게 제시한다